Маркетинг и стандарты работы сети розничных магазинов.

Работа сети обеспечивается слаженными усилиями большой и дружной команды. Что же помогает эффективно и быстро достигать новых высот? Ежедневно увеличивать количество продаж? Работать так, чтобы оставалось время на отдых? Ответ лежит на поверхности – четкая, налаженная система корпоративных стандартов, позволяющих экономить время и служащих для максимального извлечения пользы и выгоды.

Эти стандарты основываются на четырех основных правилах работы в сети:

Обсудим их подробнее. Что нам дает выполнение этих простых и несложных правил?

Правило Первое: Продавец всегда опрятен! По одежке встречают, эта народная мудрость давно (и прочно) поселилась в нашем лексиконе. Всем нам приятно общаться с чистыми, опрятно одетыми людьми. И это – главная предпосылка к данному правилу. Форменная одежда – то, что позволяет сразу выделить продавца из толпы людей в торговом зале. А вы стараетесь, чтобы одежда сотрудников была удобной и радующей глаз. В свою очередь, бейдж позволяет покупателям в случае необходимости обратиться к Вам по имени и уйти от набивших оскомину обращений «молодой человек» и «девушка» (да и просто понимать, кто находится перед ними – администратор, продавец или кассир).

Правило Второе: Мониторы всегда включены! Включенные мониторы преображают облик магазина, добавляют ему света, «оживляют» помещение. Каждый из покупателей может проверить качество изображения, угол обзора, наличие (точнее, отсутствие) битых пикселей. В конце концов, это хорошая возможность для дополнительной рекламы, ведь на наших мониторах могут демонстрироваться только фирменные ролики сети.

Правило Третье: Пыли нет! Представьте себя на месте покупателя – какие ассоциации у вас вызовут покрытые пылью полки с не менее пыльным товаром? Пыль сводит на нет все преимущества открытой выкладки, грязный и пыльный товар – это потенциальный неликвид. Да и с эстетической точки зрения пыль точно не прибавляет магазину привлекательности. И еще один немаловажный момент – пыль очень вредна для всех, кто находится в магазине, в том числе (в первую очередь) для Вас.

Правило Четвертое: 10 секунд на контакт! Чтобы покупатель был уверен в том, что он может получить необходимую консультацию, необходимо не позднее, чем через 10 секунд, оказаться в поле его видимости и установить с ним контакт. Не нужно подпрыгивать к нему и кричать «Чем вам помочь?», достаточно лишь начать общение (кивком, взглядом, вежливым приветствием). А первые 10 секунд понадобятся ему на то, чтобы осмотреться в магазине и удостовериться, что он попал по адресу.